Với việc được công nhận và trao logo chương trình địa chỉ du lịch tin cậy, doanh nghiệp sẽ được du khách biết đến nhiều hơn

Chương trình “Những địa chỉ tin cậy của du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu” được phát động từ năm 2007 và đã công nhận đợt đầu tiên cho 48 đơn vị đạt tiêu chí của chương trình trong hai năm 2008-2009. Qua 2 năm thực hiện, chương trình đã chứng tỏ hiệu quả, góp phần củng cố uy tín cho ngành du lịch. Nhằm phát huy thành quả đã đạt được, Ban tổ chức chương trình tiếp tục triển khai đợt 2 (2010 - 2011) và tái thẩm định các cơ sở đã được công nhận trong đợt 1.

CHƯƠNG TRÌNH NHIỀU Ý NGHĨA

Mục đích của chương trình nhằm tôn vinh những doanh nghiệp du lịch, thương mại làm ăn có uy tín, hiệu quả, có sản phẩm chất lượng để nhân rộng và phục vụ du khách ngày càng tốt hơn. So với đợt 1 thì đợt tái thẩm định và công nhận mới các ĐCDLTC lần này có nhiều tiêu chí được điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu thực tế, tăng chất lượng dịch vụ, bảo đảm uy tín của chương trình. Đáng chú ý là chương trình đã bổ sung một tiêu chí về vệ sinh an toàn thực phẩm, bình ổn giá… và cơ cấu tổ thẩm định năm nay cũng gọn nhẹ hơn, nhưng bảo đảm đầy đủ hơn, bổ sung thêm đại diện Trung tâm xúc tiến thương mại và Sở Y tế nhằm tăng thêm uy tín cho các đơn vị được công nhận và trao logo của chương trình.

Theo đó, chương trình ĐCDLTC năm 2010-2011 gồm 6 tiêu chí, với 22 mục được khảo sát, đánh giá như: sản phẩm hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ; cơ sở vật chất khang trang, lịch sự, thoáng mát, sạch đẹp; bảo đảm an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, phòng cháy chữa cháy; an toàn vệ sinh thực phẩm; giá cả hợp lý; dịch vụ đạt chuẩn, phong phú về chủng loại, mẫu mã đẹp, bảo đảm chất lượng; nhân viên phục vụ phải qua các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ về bán hàng và văn minh giao tiếp; có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị; biết về danh lam thắng cảnh, di tích văn hóa lịch sử của tỉnh; thực hiện đúng các chế độ chính sách cho người lao động; không đeo bám, chèo kéo khách…

Du khách nước ngoài ở Anoasis Beach Resort, địa chỉ du lịch tin cậy của Bà Rịa - Vũng Tàu.

Đến nay, Ban tổ chức chương trình đã hoàn tất công tác tái thẩm định và thẩm định mới đối với các cơ sở mới. Ông Nguyễn Văn Sơn, Phó giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trưởng Ban tổ chức chương trình nhận xét, qua thẩm định cho thấy, tuy các tiêu chí của chương trình đã được bổ sung với những đòi hỏi khắt khe hơn nhưng phần lớn các đơn vị được tái thẩm định và thẩm định mới đều đạt yêu cầu. Lãnh đạo một khách sạn tại Bãi Sau, TP. Vũng Tàu cho biết, từ khi được công nhận và gắn logo ĐCDLTC, khách sạn đã được khách hàng biết đến nhiều hơn. Với logo của chương trình được gắn ngay trước cửa khách sạn, du khách luôn cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khi đến khách sạn. Danh hiệu này cũng là động lực thúc đẩy nhân viên khách sạn làm việc tốt hơn để xứng đáng với lòng tin của khách hàng.

HỖ TRỢ CÁC ĐỊA CHỈ TIN CẬY

Bà Trịnh Ngọc Hoàn, Trưởng phòng Nghiệp vụ du lịch (Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch) cho biết, qua công tác thẩm định, các đơn vị tham gia chương trình đều nhận thức rõ tầm quan trọng khi được công nhận là ĐCTCDL. Các đơn vị được công nhận và trao logo của chương trình trong đợt 1 đã được hỗ trợ tuyên truyền, quảng bá sản phẩm, dịch vụ trong các dịp như hội chợ, triển lãm, qua báo chí, các tờ rơi, tập gấp… Trong thời gian tới, Ban tổ chức tiếp tục ưu tiên giới thiệu, quảng bá đến du khách trong và ngoài nước thông qua các phương tiện truyền thông, website và cẩm nang du lịch... cho các cơ sở, đơn vị được công nhận và trao logo của chương trình. Ngoài ra, Ban tổ chức chương trình cũng thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp và văn minh du lịch cho các đơn vị tham gia chương trình; đồng thời hướng các tour du lịch đến các ĐCDLTC để du khách an tâm, giúp doanh nghiệp có thêm khách.

Du khách đến khu du lịch Bình Châu, một trong những địa chỉ du lịch tin cậy của Bà Rịa - Vũng Tàu.

Ông Nguyễn Văn Sơn cho biết thêm, những đơn vị tham gia chương trình đã góp phần làm tăng uy tín của ngành du lịch, được du khách biết đến nhiều hơn, làm tăng doanh thu, nâng cao tay nghề của nhân viên đơn vị và có tác động tốt tới các đơn vị chưa được công nhận danh hiệu này, tạo sự cạnh tranh lành mạnh theo hướng chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao. Sau khi công nhận và trao logo chương trình cho các đơn vị, Ban tổ chức sẽ công bố danh sách các đơn vị trên các phương tiện thông tin đại chúng và trên các bãi tắm công cộng tại các địa phương dưới dạng panô, trong đó nêu rõ tiêu chí của chương trình, số điện thoại đường dây nóng của Ban tổ chức, tên, địa chỉ và số điện thoại liên lạc của đơn vị đạt tiêu chí chương trình. Cách làm này vừa có ý nghĩa quảng cáo cho các đơn vị, vừa giúp du khách phản hồi thông tin khi các ĐCTCDL có những biểu hiện vi phạm các tiêu chí của chương trình.

Chương trình Những ĐCDLTC là một trong những việc làm mang tính chuyên nghiệp hóa, nhằm đưa hoạt động du lịch Bà Rịa-Vũng Tàu vào nề nếp với tiêu chí ấn tượng, thân thiện mà ngành du lịch đã và đang xây dựng.

Bài, ảnh: Phương Nam 

Kết quả tái thẩm định có 42 đơn vị tiếp tục đạt tiêu chí chương trình. Riêng 34 đơn vị đăng ký đợt 2 (2010-2011) của chương trình, Ban tổ chức đã thẩm định và công nhận 27 đơn vị, trong đó có 6 đơn vị tại huyện Côn Đảo, 20 đơn vị tại TP. Vũng Tàu và 1 đơn vị tại huyện Long Điền. Dự kiến trong tháng 1-2010 Ban tổ chức chương trình sẽ làm lễ công bố và trao logo chương trình cho các đơn vị đạt tiêu chí.