Khách hàng tìm hiểu thông tin về các dịch vụ tại Trung tâm Viễn thông huyện Châu Đức

Song song với việc tập trung đầu tư phát triển mạng lưới và đưa công nghệ hiện đại phục vụ nhu cầu thông tin, liên lạc của nhân dân, Trung tâm Viễn thông Châu Đức cũng chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Trong đó, chương trình “Phục vụ tận nhà” mà Trung tâm đang triển khai đã làm hài lòng khách hàng, nhất là người dân ở vùng sâu – vùng xa của huyện.

“Việc ký hợp đồng và tư vấn sử dụng điện thoại, Internet cho khách hàng tại nhà rất tiện lợi cho người sử dụng. Qua tư vấn của nhân viên Viễn thông, chúng tôi không chỉ tiết kiệm được thời gian mà còn lắp đặt và sử dụng hợp lý dịch vụ điện thoại và Internet để phục vụ sản xuất, giải trí…” – ông Trần Hoàng Long, thị trấn Ngãi Giao cho biết. Đó cũng chính là sự phản hồi chính xác từ khách hàng về dịch vụ “phục vụ tận nhà” mà Viễn thông Châu Đức đang triển khai.

“Để thực hiện chương trình “Phục vụ tận nhà”, chúng tôi đã tập huấn những bộ phận như công nhân kỹ thuật, nhân viên thu cước… ngoài nghiệp vụ chuyên môn sẽ thực hiện giới thiệu và tư vấn sử dụng các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin cho khách hàng ở gia đình” – ông Đào Việt Anh, Giám đốc Trung tâm Viễn thông Châu Đức cho biết. Theo đó, các nhân viên của Trung tâm Viễn thông huyện không chỉ trực tiếp đến giới thiệu các dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, điện thoại cố định không dây (Gphone), dịch vụ Internet mà còn tư vấn cho khách hàng sử dụng một cách hiệu quả các dịch vụ này. Vì vậy, dù phải đối mặt với những thách thức: Thị trường viễn thông phải cạnh tranh quyết liệt với các doanh nghiệp khác, việc phát triển thuê bao mới gặp khó khăn do mật độ điện thoại tại điạ bàn đã cao… nhưng tốc độ phát triển thuê bao mới của Trung tâm Viễn thông Châu Đức vẫn cao và là doanh nghiệp chủ đạo cung cấp dịch vụ điện thoại, công nghệ thông tin tại địa phương. Cụ thể, Trung tâm Viễn thông Châu Đức hiện có hơn 16.000 thuê bao điện thoại cố định và gần 1.500 thuê bao Gphone… tỷ lệ đạt 13 máy điện thoại/100 dân (tính riêng điện thoại của Trung tâm đã cung cấp).

Cùng với việc phát triển dịch vụ điện thoại, Trung tâm Viễn thông Châu Đức còn chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng cung cấp dịch vụ Internet phục vụ nhu cầu của nhân dân. Tính đến hết tháng 6-2008, Trung tâm đã có 6 trạm DSLAM (dùng để cung cấp Internet ADSL cho khách hàng) và gần 1.000 thuê bao ADSL đang hoạt động. Dịch vụ Internet hiện đã cung cấp đến hầu hết các xã, riêng 2 xã Quảng Thành và Suối Rao hiện chưa có dịch vụ Internet, Trung tâm đang triển khai cơ sở hạ tầng để cung cấp dịch vụ trong năm nay. “Hiện nay, Trung tâm Viễn thông Châu Đức đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, bám sát mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của địa phương. Tập trung phát triển cơ sở vật chất và nhân lực để đi trước, đón đầu nhằm phục vụ kịp thời nhu cầu thông tin liên lạc của người dân trong huyện” – ông Đào Việt Anh cho biết.

Ngoài việc chú trọng phát triển thuê bao mới, công tác chăm sóc khác hàng cũng được Trung tâm Viễn thông Châu Đức đặc biệt chú trọng. Khi điện thoại hay Internet có sự cố, khách hàng chỉ cần gọi 119, bộ phận ứng cứu thông tin của Trung tâm sẽ có mặt kịp thời để khắc phục. “Ngoài việc đưa ra dịch vụ mới và các chính sách ưu đãi thì ý kiến của khách hàng sử dụng dịch vụ luôn được lãnh đạo đơn vị lắng nghe, rồi đề xuất đưa lên Viễn thông tỉnh để có điều chỉnh hợp lý làm người sử dụng dịch vụ của VNPT luôn hài lòng” - ông Đào Việt Anh khẳng định.

Bài, ảnh: Nguyễn Quang