Nhân viên của VinaPhone tư vấn cho khách hàng lựa chọn các gói cước và sử dụng các dịch vụ của VinaPhone.

Liên tục giảm cước, khuyến mại và tung ra nhiều gói dịch vụ mới nhằm thoả mãn các đối tượng khách hàng là những “chiêu” để cạnh tranh chiếm thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông-công nghệ thông tin trong thời gian qua. Sự cạnh tranh quyết liệt này đã làm cho giá dịch vụ viễn thông giảm trong khi giá hàng hóa, dịch vụ khác trên thị trường đang có xu hướng tăng.

Thông tư 02 của Bộ Thông tin và Truyền thông cho phép các doanh nghiệp viễn thông được tự quyết định giá cước đã “cởi trói” để doanh nghiệp viễn thông tự điều chỉnh giá cước cho phù hợp. Theo đó, từ đầu năm đến nay các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin đã cạnh tranh quyết liệt với những chương trình khuyến mại điều chỉnh giảm cước, thêm dịch vụ mới, tặng thiết bị đầu cuối, tặng tiền vào tài khoản khách hàng…

Khởi động cuộc “đua” khuyến mại, Viettel đã đưa ra chương trình giảm giá 75% cước trả trước và 55% cước trả sau vào giờ thấp điểm (23 giờ đến 7 giờ sáng). Nối tiếp chương trình này, Viettel lại tung ra chương trình tặng tiền vào tài khoản cho thuê bao hòa mạng mới. Ngay sau đó, mạng VinaPhone và MobiFone của VNPT cũng tung ra chương trình giảm cước, đưa ra đầu số mới với cách giảm cước bằng khuyến mại. Từ những khởi động đó, cuộc đua để giành thị phần dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin đang trở nên “nóng”. Cụ thể, ngoài những đợt khuyến mại và giảm giá, VNPT cung cấp miễn phí thiết bị đầu cuối cho khách hàng khi hòa mạng Gphone, điện thoại cố định, Internet. Theo đó, khi hòa mạng mới các dịch vụ của Viễn thông Bà Rịa-Vũng Tàu, khách hàng sẽ được tặng miễn phí thiết bị đầu cuối (Modem ADSL, điện thoại cố định Gphone, điện thoại cố định). Ngoài thiết bị, khách hàng còn được tặng 6 tháng cước sử dụng điện thoại Gphone mỗi tháng 30.000 đồng và 6 tháng cước Internet mỗi tháng 80.000 đồng…

Cuộc chạy đua cung cấp dịch vụ còn “nóng” tại các khu công nghiệp, khu dân cư cao cấp, chung cư… Ở lĩnh vực này, VNPT là nhà cung cấp đi tiên phong với hệ thống cơ sở hạ tầng “phủ sóng” rộng và hiện đại. “Đầu tư miễn phí thiết bị truy nhập Internet không dây cho các khu du lịch” của Viễn thông Bà Rịa-Vũng Tàu là một ví dụ. Ông Vũ Minh Khiêm, Giám đốc Viễn thông Bà Rịa-Vũng Tàu cho biết: Khi các khu du lịch, khách sạn trên địa bàn tỉnh có nhu cầu, Viễn thông tỉnh sẽ trang bị miễn phí thiết bị wireless (phát sóng Internet không dây), miễn cước hòa mạng ADSL, tặng cước sử dụng và nhiều ưu đãi khác nhằm hợp tác cùng ngành du lịch cung cấp nhiều thu hút du khách đến với Bà Rịa-Vũng Tàu.

Song song với khuyến mại, giảm giá các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông còn cạnh tranh trong công tác chăm sóc khách hàng và đa dạng hoá dịch vụ. Trong cách thức phục vụ, Viettel là mạng điện thoại đi đầu trong việc cho phép khách khi roaming quốc tế sử dụng dịch vụ mạng di động của Viettel ở nước ngoài, nhận tin nhắn không phải trả cước. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trả trước, trong trường hợp tài khoản hết tiền, Viettel còn cho phép khách hàng tạm ứng 10.000 đồng/tháng/lần (dịch vụ ứng tiền) bằng cách gửi tin nhắn đến tổng đài. Với khách trả sau có thể thanh toán cước gọi, thuê bao tháng bằng thẻ trả trước mà không cần đến cửa hàng giao dịch để đóng cước. VNPT cũng rất coi trọng dịch vụ sau bán hàng, đó là những chương trình chăm sóc khách hàng, tặng quà nhân ngày sinh nhật của chủ thuê bao…

Giảm giá bằng nhiều hình thức như khuyến mại, chăm sóc khách hàng… để thu hút khách đã làm cho thị trường dịch vụ viễn thông hiện chưa có giá “sàn” và đang có xu hướng giảm. Theo nhận định của các nhà quản lý viễn thông, cạnh tranh trên lĩnh vực này sẽ còn quyết liệt, nhất là vào những tháng cuối năm và người tiêu dùng sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ sự cạnh tranh này.

Bài, ảnh: Nguyễn Quang